L’Employé de conciergerie
Maîtriser les techniques de nettoyage d'une maison ou d'un appartement.
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 07/11/2021. Dernière mise à jour le 05/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable de réaliser le nettoyage d’une maison, d'associer les règles d’hygiène, les gestes et postures adéquats. Il saura appliquer les standards d’accueil, les procédures de la conciergerie, et évaluer la qualité de son travail.
Objectifs de la formation
- Décrire les fonctions de l'employé de conciergerie
- Énumérer les étapes de nettoyage d’une maison dans le respect des règles d’hygiène
- Employer la méthode et les techniques pour le nettoyage et la préparation d'un hébergement
- Appliquer les standards d’accueil et procédures de la conciergerie
- Évaluer son travail
Profil des bénéficiaires
- Salarié de conciergerie
- Personnel tout public intégrant une conciergerie
- Pas de pré-requis
Contenu de la formation
-
La fonction et le matériel de l'employé de conciergerie
- Présentation / Fonctions métier / Organisation d'une journée type
- Les catégories et l'emploi des différents produits d'entretien.
- Le matériel d'entretien - Préparer son matériel
- Les étapes de nettoyages d'une maison
-
Le nettoyage des sanitaires et la réalisation du lit
- Les étapes de nettoyage des sanitaires
- Réaliser un lit en respectant les gestes et postures
- Mise en pratique: Faire un lit et nettoyer les sanitaires
-
Le nettoyage de la cuisine, des sols et réalisation des poussières
- Retour sur la première session
- Le nettoyage de la cuisine
- Les méthodes pour le séjour et autres pièces
- Les sols et la petite vitrerie
- Pratique
-
La gestion de la qualité des prestations - La communication
- L'autocontrôle
- Les moyens de communication
- Évaluation à chaud
Ariane Rousseau Présidente et fondatrice d' ARCEAH met à la disposition des apprenants toutes les compétences acquises durant vingt ans "sur le terrain". La renommée de l'hôtellerie française, la valorisation du personnel intervenant dans les étages ont depuis toujours animé sa motivation. Diplômée de la formation Gouvernante de l'Ecole d'Illkirch, elle a aussi beaucoup appris en pratiquant, en formant le personnel à organiser leur travail, à évoluer, à réduire la pénibilité de leurs tâches au quotidien. En exerçant sur un grand nombre d'établissements, elle a développé une certaine capacité d'adaptation lui permettant de proposer une formation sur mesure.
- Feuilles de présence
- Questions orales
- Mises en situation - cas pratique
- Formulaires d'évaluation de la formation à chaud
- Le client met à disposition de l'intervenant les locaux et équipements nécessaires à la formation / maison ou appartements comportant le nombre de chambre et salles de bain selon le nombre de participants
- Le client prépare en collaboration avec l'intervenant, et met à disposition des apprenants le matériel et les produits d'entretien utiles à la réalisation de la formation et de ses fonctions
- L'intervenant intervient avec son vidéo projecteur pour la diffusion du contenu pour la partie théorique
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Travaux pratiques individuel
- L'accueil (et hébergement si besoin est) des stagiaires, la partie théorique et pratique sont réalisés sur le même lieu de formation
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- La formation délivrée n'est pas certifiante cependant, l'apprenant reçoit une Attestation de Formation
- Suivi en intégralité de la formation. Feuilles de présence émargées à chaque session
- 0 an