L'Encadrant de conciergerie
Coordonner les équipes, gérer un parc d'hébergements de tourisme.
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Formation créée le 07/11/2021. Dernière mise à jour le 05/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l’issue de la formation, l'apprenant sera capable de : contrôler , évaluer et planifier l’entretien d’un parc d'hébergements de tourisme, appliquer les techniques d'accueil, employer ses outils de communication et de gestion
Objectifs de la formation
- Analyser les besoins techniques ou de nettoyages à mettre en oeuvre
- Planifier les interventions d'une équipe d'entretien
- Préparer l'accueil des clients
- Gérer les stocks et ses outils de communication
Profil des bénéficiaires
- Auto -entrepreneur
- Salariés de Conciergerie Locative
- Salarié Agence de Locations Saisonnières
- Pas de pré-requis
Contenu de la formation
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Le contrôle et le suivi de l'entretien d'un hébergement de tourisme
- Rappel sur la méthode et les outils pour le nettoyage d'un hébergement
- La méthode et les outils pour le contrôle d'un hébergement de tourisme
- La mise en valeur de l'hébergement et la mise en place des produits d'accueil
- Mise en pratique - Contrôle d'une maison et réalisation du rapport
- Évaluation des besoins techniques et de nettoyages d'une maison
- L'emploi des tableaux de bords de suivi d'entretien
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L'accueil et la communication - la gestion des stocks
- L'accueil des clients
- La communication avec le personnel et la clientèle
- La gestion des stocks produits d'entretien, d'accueil, du linge
- L'utilisation des outils
- Évaluation à chaud
Ariane Rousseau Présidente et fondatrice d' ARCEAH met à la disposition des apprenants toutes les compétences acquises durant vingt ans "sur le terrain". La renommée de l'hôtellerie française, la valorisation du personnel intervenant dans les étages ont depuis toujours animé sa motivation. Diplômée de la formation Gouvernante de l'Ecole d'Illkirch, elle a aussi beaucoup appris en pratiquant, en formant le personnel à organiser leur travail, à évoluer, à réduire la pénibilité de leurs tâches au quotidien. En exerçant sur un grand nombre d'établissements, elle a développé une certaine capacité d'adaptation lui permettant de proposer une formation sur mesure.
- Feuilles de présence
- Questions orales
- Mises en situation - cas pratique
- Formulaires d'évaluation de la formation à chaud
- Le client met à disposition de l'intervenant les locaux et équipements nécessaires à la formation / maison ou appartements comportant suffisamment d'espace pour le nombre de participants
- Le client prépare en collaboration avec l'intervenant, et met à disposition des apprenants le matériel et les produits d'entretien utiles à la réalisation de la formation et de ses fonctions
- L'intervenant intervient avec son vidéo projecteur pour la diffusion du contenu pour la partie théorique
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Travaux pratiques individuel
- L'accueil (et hébergement si besoin est) des stagiaires, la partie théorique et pratique sont réalisés sur le même lieu de formation
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- A l'issue de la formation l'apprenant reçoit une Attestation de Formation
- Suivi en intégralité de la formation. Feuilles de présence émargées à chaque session